Công cụ Hỗ trợ Khách hàng Được Tăng cường Bởi AI
Growparabolic là một công cụ AI tiên tiến được thiết kế để nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng bằng cách đơn giản hóa quy trình giải quyết vé. Bằng cách tích hợp với các hệ thống vé phổ biến như Intercom, Zendesk và Helpscout, nó sử dụng mô hình 'con người trong vòng lặp' cho phép các đại lý hỗ trợ khách hàng xác minh các phản hồi do AI tạo ra trước khi chúng được gửi đi. Tính năng này không chỉ tăng độ chính xác của các phản hồi mà còn cho phép AI học hỏi từ các tương tác trước đó, giúp nó xử lý hiệu quả cả các câu hỏi thông thường và độc đáo.
Một trong những tính năng nổi bật của Growparabolic là khả năng gợi ý các bán thêm hoặc bán chéo dựa trên các vấn đề mà khách hàng trình bày, biến các tương tác hỗ trợ khách hàng thành những cơ hội bán hàng tiềm năng. Công cụ này cũng bao gồm chức năng 'Tự động phân loại' tự động gán thẻ và hướng các yêu cầu đến danh mục phù hợp, nâng cao hiệu quả quy trình làm việc. Thêm vào đó, nó có thể phát hiện ý định của người dùng vượt ra ngoài các từ khóa cụ thể và tạo ra các phản hồi có thể tổng quát và cụ thể cho khách hàng, đảm bảo trải nghiệm được cá nhân hóa cho từng người dùng.
